据了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。
一位网友在某装修论坛上发帖说，自己在某卖场品牌家具店定制了衣柜、橱柜、书桌等7件家具。然而，送来的定制家具却存在种种问题：床头柜与墙面不能贴合;衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等情况;橱柜有两扇门与所订购的样品不相符等。该网友与厂家进行交涉，要求退货。但厂家却称，当初签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”，只能对其进行维修。无奈下，该网友只能吃个哑巴亏。
在走访时记者发现，不少消费者对定制家具的售后服务表示担忧，还有消费者认为，先交钱后送货不公平，而且家具有问题不能退货的规定也违反了公平交易的原则。
“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
就定制家具的退换问题，记者对北京市的几家大型家具卖场进行了咨询。居然(小区网论坛)之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是，由于定制产品不能再次销售，所以他们一般主张通过维修来解决问题。集美家居的客服人员则表示，定制的家具在售出后90天内出现严重质量问题的，可退换，但出现一般质量问题时，以维修为主。
对于退换货问题，索菲亚衣柜、飞美家具等定制家具生产企业均表示，如果消费者认为定制家具有害物质超标，那么必须出示由国家认可的检测机构做出的检测报告，商家才会承担退换货的责任。 | 
